客户背景
社会保障是近些年大众百姓较为关心的话题，社会保障的好坏已经直接影响到社会的稳定和繁荣。辽宁省是全国社会保障的试点省，省政府已经将社会保障信息化建设作为辽宁省“一号工程”，作为所有工作的重中之重来抓，起草和发布辽宁省社会保障工作的政策、法规，以及协调、解决社会保障工作的一些问题是辽宁省劳动和社会保障厅的主要工作。
为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，更好地维护自身合法权益。根据国家和辽宁省政府对“金保工程”的建设要求，迫切需要各地劳动部门面向社会提供一个统一服务窗口和平台，称为“12333劳动和社会保障综合服务系统”。
12333劳动和社会保障综合服务系统需求
建立“12333呼叫中心”系统，使各地劳动部门面向社会提供一个统一服务窗口和平台，“12333呼叫中心”系统使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，更好地维护自身合法权益。
宝利通全面的终端解决方案
宝利通作为全球领先的语音、视频及数据会议产品和解决方案的供应商，为很多的用户提供了全面的终端解决方案。作为Polycom语音综合应用业务在中国市场的开拓者，直真信通将产品导入解决方案，依靠高品质产品、解决方案以及服务，配合代理商强大的渠道和分销商能力，为各行业用户提供一体化的语音通信应用解决方案，并且宝利通丰富的产品线给用户提供了更多的选择，成熟广泛的产品应用经验可以提供良好的语音质量。
方案特点：
业界领先的SIP终端技术 — 所有话机采用标准的、开放的SIP协议定制，具有良好的兼容性，可以无缝的和大部分IP PBX 和 Softswitch平台兼容使用。
清晰的通话质量 — Polycom IP语音终端提供清晰的通话质量。无论是通过话机的听筒或使用会议功能，都能让使用者体验到真实自然的高品质音频。
最新的 Acoustic Clarity Technology 专利技术 — 自动增益控制，回声抑制，噪声消除等技术为您提供沉浸式语音效果，缓解因会议带给与会者的疲劳感。
专业的耳机接口 — 内置专业的RJ-9耳机接口，使话机适用于呼叫中心的使用。
实时通信信息统计 — 包括话机信息，注册状态，线路状态，网络参数，CPU使用率实时图形，内存使用率实时图形，当前通信协议显示，当前收发数据包统计信息等。
丰富的应用功能
1.内置三方通话—Polycom的IP可以在无任何IP通讯系统的支持下完成3方通话，召开3个人参加的电话会议。同时内置的3通话功能还支持无限级联，IP电话可以手拉手召开多方的电话会议。
2.完整的呼叫功能—支持号码拨号，IP地址拨号；支持在没有IP通讯系统的情况下，话机就可以完成呼叫转移（人工盲转），呼叫转移（人工转移），呼叫转移（条件自动转移），免打扰等高级通话功能。
3.完整的通话记录—包括已拨电话记录，已接电话记录，未接来电记录。
4.网页浏览—可以浏览指定格式的Microbrower网页
统一软件，易于管理 — 所有终端均采用相同SIP软件，远程Web管理方便管理员统一管理和配置。
系统配置
宝利通IP301电话终端120台，华为呼叫中心设备一套。宝利通话机良好的语音质量和操作界面使用户使用话机个人能够简单轻松，使社保局和民众的联系更为顺畅。
用户反馈
促进辽宁社保局与民众的联系，提高社保工作的效率。
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