【专业视听网报道】：近日，博世凭借“博世倾听与指导”计划，被瑞士圣加仑大学授予“2015年社会客户关系管理奖”。2012年，在实施“客户体验管理”项目过程中，博世为自己集团制定了一套综合、统一的数据战略。此次获奖的是其中的子项目“博世倾听与指导”，该项目的目标是确保有效处理所有社交媒体帖子。如今，99%的帖子和咨询都能在三小时内得到回复。
博世服务解决方案事业部的工作就是监测、处理和评估社交网络与国际社交网络活动。该事业部高级副总裁Robert Mulatz表示：“30年来，我们作为一家国际通信服务提供商，积累了丰富的通信服务经验，能够为客户提供专家级支持。我们能提供面向解决方案的快速通信，从而激发全球范围内的优质客户体验。”
评委们决定授予博世此奖项的依据是：博世有着众多不同的业务部门，产品种类丰富，尽管如此，博世成功掌握了如何兼顾标准化全球通信与区域特异性的技巧。担任评委的圣加仑大学社交客户关系管理能力中心负责人兼商务工程教授Reinhard Jung解释道：“我们诚挚地恭喜博世获得此奖项。博世所有业务部门实现了技术和国际联网，对目前的客户要求和问题达成共识，这些尤其让我们信服。”
博世内部有一支训练有素的团队，专门负责处理在Facebook和Twitter等社交媒体上发布的帖子和服务咨询等问题，及时做出响应并予以解决。博世服务解决方案事业部负责为博世内部客户提供支持的全球客户管理负责人Andreas Goettl表示：“我们的社交媒体专家能确保全天候进行高效沟通。目前我们在全球5个区域中心提供15种语言的服务。为了确保提供一流的客户服务，所有中心均已联网，并采用基于标准化流程的统一IT基础架构。”
关于卓越社交客户关系管理奖（Social CRM Award）
社交客户关系管理奖今年是第二次颁发。颁奖仪式恰逢瑞士苏黎世举办商务工程论坛。此奖项旨在表彰通过社交媒体创新发展客户关系管理，成功奠定市场地位的公司。由来自该领域的科学家和专家组成的独立评审团负责评奖。
博世安防通讯系统是一个全球领先的安防与通讯产品、解决方案与服务的提供商。2014财年，博世安防通讯系统约12,400名员工创下了15亿欧元的销售业绩。
以提供人身、建筑与财产安全为己任，博世安防通讯系统中国区拥有广博全面的产品线，覆盖视频监控、防盗报警、可视对讲及智能家居、门禁系统、火灾报警与紧急语音疏散系统。专业的音响与会议系统可提供全系列涵盖沟通、声音与音乐的专业产品与系统。博世安防系统的研发与制造中心遍布全球，其中在中国珠海拥有全球最大的制造中心。目前，在中国区设立了约20家销售办事处，并通过覆盖全区域的营销网络及高资质的合作伙伴（博世安防授权经销商），确保向广大客户提供优质产品和高效服务。
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博世在中国生产和销售汽车零配件和售后市场产品、工业传动和控制技术、包装技术、太阳能产品、电动工具、安防和通讯系统、热力技术以及家用电器。博世在1909年进入中国市场。截至2014年，博世在中国雇有超过53,000名员工，经营着63家公司，合并销售额达到521亿人民币。
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博世集团是世界领先的技术及服务供应商。博世集团约360,000名员工在 2014财政年度创造了490亿欧元的销售业绩。博世业务划分为4个业务领域，涵盖汽车技术、工业技术、消费品以及能源与建筑技术领域。集团包括罗伯特 ? 博世有限公司及其遍布约60个国家的440家分公司和区域性公司。如果将其销售和服务伙伴计算在内，博世的业务遍及约150个国家。这一全球性的研发、生产和销售网络为其进一步发展奠定了基础。2014年，博世在全球范围内申请了近4,600项专利。通过其产品和服务，博世为人们提供创新有益的解决方案，从而提高他们的生活质量，以创新科技在世界范围内践行“科技成就生活之美”的承诺。
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