2014年10月正式开业的乐天世界购物中心（Lotte World Mall），坐落于韩国首尔蚕室地区，是韩国知名的大型综合购物与娱乐地标之一。作为高达 555 米的乐天世界塔综合体的重要组成部分，这里汇聚购物、餐饮、娱乐、办公、高端酒店及观景台等多元业态，每日接待大量访客。

面对如此庞大且复杂的建筑空间，一套稳定可靠的公共广播与语音报警系统至关重要。它不仅需要满足日常广播需求，更要能够在紧急情况下及时、清晰地传递信息，为建筑内人员提供有效的安全疏散指引。

原有系统面临的挑战

随着运营需求不断提升，客户发现原有的公共广播与语音报警系统在日常使用和管理过程中逐渐面临多项挑战：

● 操作不便，系统管理复杂，影响日常运营效率

● 服务支持有限，维护缺乏连贯性，增加系统长期运维难度

● 用户培训不足，影响操作人员对系统的使用信心

● 缺乏定制化监控能力，无法充分满足场所独特的运营和监控需求

对音质及系统可靠性的要求不断提升，原有系统难以充分满足不断发展的运营需求，这也促使客户开始寻求一套更加可靠、高效、易于管理，并能够满足未来扩展需求的公共广播与语音报警系统解决方案。

从持续深耕到再次携手

乐天世界购物中心于2014年启动建设时，项目曾对包括博世在内的三家领先公共广播解决方案供应商进行评估。凭借出色的技术实力和完善的产品功能，博世方案获得了客户的高度认可，但最终项目基于成本因素选择了其他品牌。

尽管未能参与最初的系统部署，博世及其合作伙伴始终与项目现场管理及运营团队保持密切沟通。持续的交流与跟进，让博世能够深入了解客户在实际运营过程中不断变化的需求，并为后续系统升级奠定了基础。

随着运营需求不断提升，原有公共广播系统逐渐暴露出一些局限。例如，客户希望能够通过电脑界面直接监听功放的音频输出，并实现直观的可视化监控；与此同时，中央控制室还需要对包括免税店、百货商场及剧院等在内的8个不同区域的广播状态进行实时监控。

除了功能方面的需求，原系统在日常维护和运营管理方面也面临一定挑战。由于设备经销商支持频繁更换，售后服务的一致性、技术支持以及操作人员培训均受到影响，增加了系统日常运营和管理的复杂度。

因此，当客户开始寻求一套可靠、面向未来且具备持续扩展能力的解决方案时，博世凭借全球领先的技术实力、完善的产品能力以及长期稳定的服务支持，再次成为客户值得信赖的选择，为乐天世界购物中心后续的系统现代化升级提供了有力支撑。

解决方案一览

针对原有系统在运营效率、系统管理、监控能力及可靠性等方面的挑战，博世部署了功能完善的 IP 网络型公共广播与语音报警系统 PRAESENSA，以更高效、灵活且可靠的解决方案，全面承接乐天世界购物中心复杂多元的运营需求。

PRAESENSA 通过以下核心能力，为客户带来全新的系统体验：

● 全IP网络化架构：基于 OMNEO（Dante + OCA）技术，实现高品质音频传输

● 便捷的远程音频监听：支持通过电脑直接监听功放音频输出，提升系统运维便利性

● 实时广播监控：集成第三方DSP设备，实现控制室对各广播区域的实时监控

● 高可用性与可靠性：通过内置冗余机制，提升系统稳定性和运行可靠性

● 集中管理广播信息：统一管理日常广播及紧急语音信息，提高运营效率

● 灵活的分区广播：根据不同区域和场景实现精准、定向的信息传递

● 出色的语音清晰度：在不同应用环境下均能提供清晰、易于辨识的语音信息

● 无缝融入现有系统生态：灵活集成建筑现有系统及设备，实现高效协同

● 面向未来的扩展能力：可根据不断变化的运营需求灵活扩展，为长期发展提供支持

PRAESENSA落地后的实际成效

● 提升运营效率与用户体验，让系统操作更加便捷、高效

● 提升音频品质与系统性能，全 IP 网络化架构为高品质音频传输提供可靠保障

● 增强系统可靠性与用户信心，通过完善的用户培训及全球化技术支持，为系统长期稳定运行提供保障

● 实现多区域实时监控，帮助运营人员集中掌握不同区域的广播状态

满足未来扩展需求，灵活、可扩展的系统架构为后续业务发展提供支持。

客户对整体解决方案表示高度认可。PRAESENSA 有效解决了原有系统在运营、监控、维护及可靠性方面的痛点，为乐天世界购物中心构建了更加高效、稳定且面向未来的公共广播与语音疏散报警系统。

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