——台达视讯事业部营销与业务拓展部总监白法尧专访
【专业视听网报道】：创立于1971年的台达集团，自成立以来，秉持“环保 节能 爱地球”的经营使命，运用强大的电源设计与管理能力，整合全球资源与创新研发，深耕“电源及元器件”、“能源管理”与“智能绿生活”三大业务领域。其中，“智能绿生活”部分包含了网络通讯系统、视讯与显像系统、LED照明、医疗装置等。
据台达视讯事业部营销与业务拓展部总监白法尧先生(以下简称“白先生”)介绍：台达早在1989年就成立了视讯事业部，1992年在上海成立中达电通，1998年开始布局投影机事业，经过20多年的发展，形成今天中达电通和Vivitek(丽讯)两大视讯与显像系统事业群组，为专业视听行业提供整体视讯解决方案和服务。
20年发展成就非凡
谈到台达视讯在这20多年所取得的成就，白先生如数家珍，他说：台达利用先进的投影、图像处理及互动技术，为大型展览、商业展示、艺文表演等活动，提供专业的客制化视讯系统整合服务，满足各种多媒体互动应用，如触控、影像辨识、远程监控等。
目前，台达集团-中达电通在视讯显控领域的业务覆盖DLP背投拼接和LCD拼接大屏幕可视化系统、小间距LED显示屏、iPEMS智慧监控与可视化管理系统，其专业视讯系统解决方案成功应用于美国奥勒冈州运输部管理营运中心、中国广东电台控制中心、会议室与简报室、移动通讯公司、美国肯尼迪太空中心、中国珠海长隆海洋王国等高端客户。
作为拥有从低端到10,000流明以上高端DLP技术投影机完整产品线的全球仅有几个品牌之一的Vivitek(丽讯)，其视讯服务整合了台达集团本身拥有的众多硬件优势，结合软件与设计，为客户定制最适合的产品组合及系统，应用范围包含各种多媒体互动，如触控、大型边缘融合显示、户外建筑外墙投影等专业级需求。Vivitek(丽讯)投影机视讯整合服务成功服务于台北故宫博物院富春山居图、北京国家大剧院“姹紫嫣红开遍 迷影惊梦新视觉”、台北南港展览馆“Computex 2012视讯系统整合方案”台北101大楼“多媒体互动导览台”等从多高端应用。
推广DMS，华丽蝶变铸就优质服务
随着互联网时代的到来，未来的业务模式变了，客户希望得到更多的解决方案和服务。服务是创造品牌的关键，只有优质的服务，才能影响B2B、B2C客户，才能对厂家提供的解决方案、产品建立起强大的品牌效果。面对市场的变化，白先生说：台达视讯已经跨越了ODM、OEM业务模式，全面推广DMS(设计、生产和服务)模式，加大自有品牌的推广力度。
台达未来的产品设计将走平台化道路，这不仅可以提供给台达自己的品牌，同时也可以根据用户需求进行调整，提供完全不一样的ODM服务，从而实现台达的利益最大化。
可以说，服务是台达未来的重点。
为服务好客户，台达推出很多的产品和解决方案，投影、LCD和小间距LED等一应俱全。白先生说：“服务”两个字看似很简单，但是，要做好却很难。因此，台达组建了一个非常庞大的服务团队，台达集团-中达电通在全国设立了48个分支机构、73个技术服务网点与12个维修网点。依靠训练有素的技术服务团队，为客户提供个性化、全方位的售前、售中服务和最可靠的售后保障。
加强服务，台达客服人员走向一线
为把服务做得更好，台达整体上有哪些安排呢？
台达视讯把大陆团队分成几大区，在每一个省会城市、二级城市、三级和四级城市都布署了自己的团队，每个团队都可以销售台达视讯所有的产品，把触角尽可能广泛地伸出去。
白先生说：过去，台达靠SI（系统集成商）提供用户反馈信息。但是我们发现，没有自己的一手信息就不能真正掌握客户。因此，台达现在让工程和客服人员走到第一线接触客户做专案，了解客户真正的需求，把第一手用户需求资料反馈回到总部的产品规划团队，对产品进行优化后，再由台达自己或配合当地代理共同服务客户。
未来，台达提供全方位视讯解决方案
台达的三大业务范畴包含“电源及元器件”、“能源管理”与“智能绿生活”。其中，“智能绿生活”部分又包含了网络通讯系统、视讯与显像系统、LED照明、医疗装置等。可以说，台达每个方面都是很强的。
台达视讯全面实现互联网与视讯的融合，把服务打包销售出去。台达在为客户提供视听解决方案时，可以实现系统的远端监控，其中iPEMS智慧监控与可视化管理系统是台达视讯与网络融合的最佳例子。
面对未来快速变化的市场需求，怎样更有弹性地面对挑战，是台达在认真考虑的事情。白先生说：我们不仅要把经营做好，还要投入更多的研发，从而形成与竞争对手产品相比，具有优势的差异化。
现在，台达要在主题公园与博物馆市场、教育市场、平安城市互联网整体监控市场提供全面解决方案，也更需要合作伙伴，台达将与合作伙伴相互配合，实现双赢。这是我们长期、坚定的发展目标。
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