尽管AV/IT融合是在不久前发生的，但在AV和IT支持团队之间实现同步仍然是一个挑战。但是，当两组中的团队成员都精通彼此的专业知识时，就有理由认为最终用户的体验会好得多。诀窍是建立交叉培训，这不仅可以扩展组织的AV/IT知识库，还可以识别何时需要更老练的专家来提供支持。
AV和IT支持团队不会分开工作；AV遵循IT服务管理流程，例如票务系统。它们是我们常规支持周期的一部分，如果要推广，则包括我们的IT小组，他们将领导如何对IT进行交叉培训，并且还将领导我们的教师培训。虽然视听团队不进行培训，但它确实定义了培训课程中需要涵盖的内容。
我们尽早尝试做的一件事是，我们试图使每个人的工作顺畅。我们有这样的想法，即IT人员和AV人员应该能够彼此完成工作并互相帮助。然而，一段时间后，很明显，尽管某些任务可以互换，但仍然需要每个领域的主题专家。我们的AV人员一直了解教室技术的来龙去脉，快思聪编程语言和生态系统，以及房间中每个组件的工作原理。尽管如此，IT团队的成员对教室系统有足够的了解，他们能够进行基本的故障排除和支持，在重大故障的情况下，AV专家会负责处理。
最佳做法
建议组织针对中央控制领域培训IT专家，同时为AV员工提供有关网络，电话和企业操作系统的培训。在这两种情况下，重点都应包括该位置的IT和AV环境所特有的关键条款和条件。我们还强调了两个团队之间需要定期沟通的必要性。我们组织桌面支持团队和教室AV支持团队举行例行会议，讨论当前问题，未来项目和总体需求。
技术经理要提供动手培训：解决现场AV或IT问题的最佳方法是从头到尾了解音频或视频信号或网络流。从基础级别开始，并随着时间的推移逐步发展，IT和AV专业知识可以在团队中发展和传播，从而改善文化和先进的技术敏捷性，为最终用户创造积极的总体客户体验。
知道何时将AV和IT分开
虽然AV/IT团队在一个环境下工作，但也有例外。礼堂或大型会议厅的每个座位上都设有很长的视频墙和音频支持（包括麦克风），以及先进的教室录音系统，该大楼需要训练有素的专业视听人员。
在每个教室中有一台投影仪、一台文档摄像机和一台PC，也许还有一台用于记录会议情况的摄像机。所需的AV技能组技术水平都高，因此，有时用户会区分AV和IT技术的建筑物。
同时，为使两个团队保持同步而付出了巨大的努力。需要定期开会，谈论他们的问题，需要什么样的帮助，并在某些分类的事物上进行交叉培训。通常，支持电话将定向到IT小组，后者派遣技术人员进行初步评估，以确定IT是否可以解决问题，或者是否需要更深的AV技能来解决问题。培训实际上是基于最初的评估，因为我们拥有比AV更多的IT支持人员，并且我们希望确保我们充分利用现有的AV技能。
在学校每个学期开始时，视听和IT支持团队都会对教室进行演练，以增强他们对系统的熟悉程度。几乎所有教室都配备了相同的用户界面。这不仅使用户从一个房间到另一个房间变得更加容易，而且还简化了服务台支持。如果有人打来电话说“我在这个房间里有问题”，我们不必查寻那个特定的房间就可以看到那里的东西。
交流，再交流
无论组织的特定需求如何，AV/IT团队如果采用“我们与他们”的态度，都可能导致领土纠纷。只要AV和IT团队之间的任何级别都存在隔离墙，环境的技术协调就很困难。如果他们保持独立并且没有这种交流，他们会编写自己的理由和故事，说明事情发生或不发生的原因。只要他们讲话，这些故事就不会在凭空产生。
从小处着手
对于那些发起AV/IT交叉培训计划的组织，一个简单的开始就是最好的方法。真正专注于核心竞争力，不要期望每个人都能一次完成所有工作。就像其他事一样，这是教育，需要时间，需要耐心，需要实践，尤其是在我们所处的环境中，很难让专职IT人员超越专职AV人员，所以您还要考虑到这一点。看一下您遇到的前三，五个问题是什么，集中精力解决这些问题，然后开始扩展知识库，并开始研究更多的问题。
新冠疫情几乎在一夜之间就可以强制进行重大变更，尤其是对于以前不支持远程学习和大规模工作的组织而言，这证明了快速适应变化的重要性。我认为我们已经学到了可以使事情变得更加灵活的地方：我们需要做的事情，我们如何升级教室，我们采用哪种技术。我们必须保持灵活性，我们必须为未来带来的一切做好准备，并且我们实现的一切都应尽可能地灵活。
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