引子
2007年4月12-27日，巴可中国在北京举办首届“创新周”活动。本届“创新周”秉承中国“2007创新年”的精神，充分展示巴可创新产品与技术的独特魅力，这是巴可中国在成立北京利亚德电子科技有限公司，建立80％-20％的合资公司3年后，巴可中国已变成完全控股的外商独资企业后的第一次大型活动。
本次“创新周”活动的主题是“创你未想”(Open your mind)——您的想像力推动巴可的创新，同时庆贺巴可、合作伙伴与品牌最终用户之间的密切协作。同时在“创新周”发布的还有巴可新的亚洲战略和一系列巴可最新技术、产品展示。
“创新周”展示的主要内容包括智能显示与虚拟仿真、控制室系统、媒体与娱乐三大业务群十几个解决方案实例。
与首届巴可中国“创新周”活动同期举行的还有巴可中国业务合作伙伴年会，借此机会提升和强化了与本地合作伙伴的关系，同时还展示巴可进军2008北京奥运会视听领域的强大实力。
巴可大中华区董事总经理Frank Christiaens先生表示：“我们将利用创新周的宝贵机会，与巴可中国的合作伙伴一道共商大计，共同分享成功。此外，我们还将兴奋地展示巴可最新产品与创新技术，因为我们深知，创新产品的展示将激发合作伙伴和最终用户的非凡想像力，从而在快速增长的可视化产品市场中成大事、铸伟业。”
巴可中国“创新周”是巴可第一次在中国进行的全方位解决方案、全线产品的集体展示，其中很多产品是第一次亮相。据了解，今后巴可中国每年还将进行两次或两次以上的这种展示，甚至把这种展示模式长期固定下来，随时接待客户的参观，有新产品推出时，还可在该场所进行专门的展示和推广活动。
本次巴可中国“创新周”所进行的全方位解决方案、全线产品展示与过去有很大的区别。从所展示的行业解决方案和服务理念可以看到，巴可公司经过70多年的发展，已经超越了投影显示产品生产商的高度，进入一种完全根据客户的需求定制系统解决方案的全新阶段。
《专业视听》ProAV China作为专业媒体的代表，独家采访了巴可中国市场总监唐朝晖和巴可中国区控制室系统总经理丁捷，对巴可中国“创新周”所体现的巴可中国的发展变化、服务理念和整体发展策略做进一步介绍。
以“你想我创”进行“精准营销”
超越投影显示产品生产商高度，进入按客户需求定制系统解决方案的巴可中国，其目前的服务口号有了巨大的变化。据巴可中国市场总监唐朝晖介绍：“巴可目前实施的是‘你想我创’、‘精准营销’的客户服务理念，即客户有什么样的需求，巴可就为客户量身定做相应的系统解决方案”。巴可以具有前瞻性的研发团队为基础，以行业为导向，可根据客户的需求开发出独特的应用解决方案。其中切合中国政府平安城市理念需求的“应急指挥中心”就是一个典型例子，从北京应急指挥中心开始，巴可正在全国推广这一概念与应用。
据巴可中国区控制室系统总经理丁捷介绍：“应急指挥中心”这个概念是美国遭受911恐怖袭击以后提出来的。现在巴可在中国做政府级的应急指挥中心，然后再把这种“应急指挥中心”概念推广到其它层次的应用中，如警区应急指挥中心、医院应急指挥中心等。为了让一个安装在街头的摄像头信号既能传到公安局，又能传到交管局、消防局、医院、市长办公室，巴可推出一套数字化联网可视解决方案满足了这些需求。丁捷说：“巴可在欧美已经做了很多这类应急指挥中心的解决方案，在中国，巴可只是把欧美做过的系统移植过来，并加入中国特色。”
从巴可“应急指挥中心”解决方案可以看出，巴可现在不只是在做投影、显示，而是把投影显示市场进行细分。丁捷说：“以控制室解决方案为例，巴可现在把控制室应用细分为广电、公用事业、国防、交通、安防、金融和电信网管等六个行业，将来还可能进一步细分为十种、十二种或者更多，巴可通过这种创新的细分做到与竞争对手差异化，从而避开恶性的价格竞争。巴可希望在细分市场里拿到90%以上的份额，在高端市场拿到100%的份额，这是巴可这种高科技的欧洲公司的目标。”
唐朝晖补充说：“对市场进行细分，本质上就是精准营销。这种精准营销不是一蹴而就的，只有经过多年的市场积累、深入研究、想客户所想才能真正了解到用户的需求，同时，又必须有长期的技术积累才能提供客户所需要的解决方案。巴可公司有70多年的历史，在竞争对手还在研究投影技术的时候，巴可已经开始把投影市场细分成虚拟仿真投影、控制室投影、会议室用投影等多种细分应用。在技术和客服方面，巴可有领先对手10年的优势。”
巴可强调自己并不是一个产品供应商，而是一个解决方案供应商，是因为巴可在前端的显示技术和后端的控制领域研发都有大量的投入。巴可不仅保持了前端显示技术的领先，还把更多的精力投入到后台技术的更新上。
想客户所想，服务贯穿始终
在客户有需求时，巴可总会根据国内客户的具体特点，再结合巴可在欧美的同类案例应用和经验，为客户做控制室房间的整体设计、人体工程学设计等，从前期咨询开始，跟踪到最后，提供各个行业各种需求解决方案，这是巴可系统化服务的大服务概念。
巴可“创新周”展示全部产品线，就是为了让客户有更多的选择。我们不会因为客户提出需要买控制室我们就提供控制室，如果我们觉得客户的应用不需要控制室，而是有智能显示系统就能满足他们的应用了，我们就不推荐控制室；如果客户提出购买6mm间距LED屏，而我们根据他们的具体应用认为8mm LED产品更合适，我们就会推荐更便宜的8mm间距LED屏……巴可站在客户的角度，为解决具体问题的需要去推荐最经济的解决方案。我们考虑的是让客户的有限资源得到最充分的利用。
巴可对中国客户的服务是全方位的，其中包括来自比利时总部工程师的服务、中国本土工程师的服务，再加上授权合作伙伴的服务和对最终用户的培训。本次“创新周”里就有对合作伙伴的技术培训项目。唐朝晖说：“巴可中国既有全球化的产品，也有本地化的执行和落实。品牌、服务和本地的合作伙伴是巴可与其它企业实现差异化的优势。”
针对一些企业把服务狭窄化，把服务定义为安装、调试、系统坏了可以随时叫人到现场维护等等现象，丁捷说：“巴可的服务不仅包含了所有这些服务，而且还把客户服务上升到更加广泛的高度，贯穿整个项目始终”。比如一个客户说需要一个4×2的墙，并进行询价，巴可的做法是，首先了解该客户的需求：“为什么需要一个4×2的拼墙？有哪些种类的信号源、有多少路信号需要显示？用于做控制室的房间尺寸是否正好适合4×2拼墙要求？将来准备用什么样的模式在拼墙上面显示……”这种咨询服务实际上就巴可的一种售前服务：首先了解客户的需求，然后才为客户提供一个适合的、可能比他们预想更经济的解决方案，从而更贴切客户的需求。巴可的这种服务和服务理念不是一天两天就能提供的，这需要长期的、系统的积累。丁捷说：我们提供的服务是从客户接触到巴可这个品牌就开始，直到整个系统安装结束并投入使用，这是一种全新的客户服务体验。
高研发投入造就巴可的强大创新能力
据唐朝晖介绍，巴可每年的投入研发占销售收入的12%，从新技术的发展来说，有20多年的积累，由全球4200多名员工组成的巴可公司，其研发队伍最为庞大的，远远超过市场和销售队伍。研发费用也是巴可最大的支出，其次是生产费用，然后才是市场和销售费用。人力资源和费用支出结构已经表明，巴可是一个创新型的企业。
从CRT时代开始，巴可每年有大量专利的积累，到现在，不论是LED还投影显示部门，巴可每年都有十几项专利技术的积累。正因为有这些财力、人力、技术的积累，造就了巴可为行业提供“量身定做”服务的强大创新能力。
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